Политика возврата

Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за платные услуги сервиса VisMatch, предоставляемые самозанятым Маслюк Николаем Станиславовичем (ИНН 771691324871). Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ-2300-1) и условиями Публичной оферты.

• Технический сбой: подписка оплачена, но Premium-функции не были предоставлены в течение 24 часов после оплаты — возврат за весь оплаченный период.
• Двойное списание: средства были списаны дважды за один и тот же период — возврат дублирующего платежа.
• Отмена в течение 24 часов после первой оплаты подписки при условии, что Premium-функции не использовались (нет лайков, суперлайков, Boost и других Premium-действий).
• Ошибка системы: некорректная сумма списания относительно указанной на сайте — возврат разницы.

• Подписка оплачена и Premium-функции уже использовались (выполнен хотя бы один лайк, суперлайк, Boost или просмотр «кто смотрел профиль»).
• Запрос на возврат подан позднее 14 дней с момента оплаты.
• Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.
• Монеты — внутренняя валюта сервиса — возврату и обмену на деньги не подлежат ни при каких обстоятельствах.
• Виртуальные подарки, отправленные другим пользователям, возврату не подлежат.
• Добровольное удаление аккаунта при наличии активной подписки — возврат за неиспользованный период не производится.

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. 1Напишите письмо на info@vismatch.ru с темой «Возврат средств».
2. 2В письме укажите: email аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата.
3. 3Приложите скриншот платёжного документа (чек из ЮKassa).
4. 4Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и уведомим вас по email.
5. 5При одобрении средства поступят на исходную карту в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка).

• Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
• Возврат через ЮKassa на карту: 5–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты).
• Максимальный срок подачи заявки: 14 дней с даты оплаты.

По всем вопросам, связанным с возвратом: info@vismatch.ru. Время ответа — до 1 рабочего дня.